Perguntas frequentes

Um administrador da clínica te convida por e-mail. No link do convite você define sua própria senha e já entra direto. Não existe cadastro aberto, o acesso é sempre por convite. Se a clínica for nova, o administrador precisa concluir o cadastro de pagamento antes que a equipe consiga usar o sistema.

Na tela de login, use "Esqueci minha senha" e informe seu e-mail cadastrado. Você recebe um link que abre a tela de definir uma senha nova. Se não chegar em alguns minutos, confira o spam antes de pedir outro link.

Sim. Se você foi convidado para mais de uma clínica, um seletor aparece no topo permitindo trocar entre elas. Cada clínica enxerga só os próprios pacientes, agenda e financeiro. Não há mistura de dados entre clínicas.

O papel (admin, médico ou secretária) é definido por vínculo com cada clínica, não é global para a sua conta. É normal ser administrador numa clínica e secretária em outra.

Só administradores da própria clínica, em Configurações → Usuários. O convite chega por e-mail para a pessoa nova definir a senha dela.

Abra Agenda, clique no horário desejado e preencha paciente, profissional e categoria do atendimento. Cada categoria tem uma cor própria, configurável em Configurações → Agenda.

Sim, quando o WhatsApp da clínica está conectado. O sistema envia confirmação e lembrete automaticamente, e registra a resposta do paciente direto no agendamento.

Sim. Existe um link público de agendamento por clínica que pode ser enviado por WhatsApp ou e-mail. O paciente escolhe o horário disponível sem precisar de login, e a consulta cai direto na sua agenda.

Sim, direto do atendimento do paciente no prontuário. A sala de teleconsulta abre embutida na tela, sem instalar nenhum aplicativo separado.

Sim, por médico. Cada profissional conecta sua própria conta Google em Configurações → Integrações e escolhe quais agendas sincronizar.

Em Pacientes, use o botão de novo cadastro. Você também pode gerar um link público de autocadastro para o próprio paciente preencher os dados.

Sim. O link de autocadastro é único e temporário. O paciente preenche os próprios dados e a ficha aparece pronta para revisão em Pacientes, sem ninguém da equipe digitar nada.

O prontuário médico é retido pelo prazo legal de 20 anos, conforme exigido para dado sensível de saúde (LGPD, art. 11). Registros de prontuário não podem ser apagados manualmente pela equipe.

Só usuários autenticados da própria clínica, de acordo com o papel de cada um. O acesso é isolado por clínica: mesmo um administrador de outra unidade não enxerga esses dados.

Sim, direto na tela de atendimento. Os arquivos ficam vinculados ao paciente e à clínica, com o mesmo controle de acesso do restante do prontuário.

É um apoio no prontuário para resumir o caso: queixa, evolução, problemas ativos, medicações, alergias, exames e o que ainda falta. Também sugere hipóteses e condutas com referências, e pode sugerir texto de avaliação e plano. O médico abre em Prontuário → atendimento → Análise IA. O administrador liga o recurso em Configurações → Integrações, e só médico com CRM cadastrado usa.

Não. Ela não faz diagnóstico, não prescreve e não substitui o julgamento do médico, que continua responsável pela conduta. Nada entra no prontuário sem ação sua: você revisa e, se quiser, copia o resumo ou a sugestão para a avaliação e o plano.

Antes do envio, o sistema remove nome, documentos, contatos, endereço e datas, e troca a idade por faixa etária. No primeiro uso, o médico aceita um termo. Cada geração fica registrada para auditoria.

O pacote é de 30 créditos por R$ 89, válidos por 30 dias. Um resumo novo custa 1 crédito; atualizar o resumo ou pedir sugestão de texto custa 0,25. O administrador compra em Configurações → Assinatura; o saldo também aparece em Configurações → Integrações. Se a tela mostrar “uso incluso, sem débito de créditos”, a clínica não consome saldo.

Em Configurações → Integrações, escaneando o QR code com o WhatsApp da clínica, igual ao WhatsApp Web. Cada clínica tem sua própria instância, o número não é compartilhado.

Na maioria dos casos, sim. O sistema reconhece o número de telefone e associa a conversa ao cadastro. Se o número não estiver cadastrado, a conversa aparece sem vínculo até alguém associá-la.

Sim, a aba Conversas funciona como um CRM de WhatsApp: você lê e responde por lá, e a conversa fica salva no histórico do paciente.

São automações opcionais que disparam mensagem de WhatsApp sozinhas: parabéns de aniversário, pesquisa de satisfação após a consulta e aviso de plano perto de vencer. Ative e ajuste em Configurações → Automações.

Na tela de atendimento, aba Receituário. Há dois caminhos: Memed (prescrição digital integrada) ou o receituário próprio do Clinke (folha A4 para imprimir, baixar PDF e, em seguida, opcionalmente salvar em Documentos do atendimento). Em Configurações → Receituário dá para escolher o que abre primeiro; o médico ainda troca no atendimento.

É uma folha A4 com layout da clínica: modelos de texto, blocos arrastáveis, rótulos em negrito (Paciente:, CPF:…) e valores no peso normal. Acima da prescrição há o bloco USO (INTERNO, EXTERNO, ORAL ou texto livre). A busca ANVISA inclui o medicamento na receita na hora. A base traz nome, princípio ativo, categoria e fabricante, mas não tem posologia. Na impressão, marque “papel já timbrado” se o papel físico já tem cabeçalho, para não imprimir logo/clínica por cima. Depois de escolher o papel, o sistema pergunta se salva o PDF nos Documentos do atendimento.

Em Configurações → Receituário. Arraste os blocos no preview A4. Ao selecionar um bloco, escolha o formato (completo, uma linha, só nome), ligue os itens e edite o texto livre com placeholders como [paciente_nome]. O bloco Uso pode ficar fixo ou deixar o médico escolher no atendimento. Modelos reutilizáveis (IVAS adulto, HAS…) ficam na mesma tela e também no atendimento.

Para o caminho Memed, sim: o acesso é vinculado ao CRM de cada médico. Se o botão não aparecer, peça ao administrador para liberar em Integrações. O receituário próprio não depende da Memed e serve para receita simples impressa ou em PDF.

Pelo botão de assinatura digital disponível no documento ou no prontuário. Você aprova no aplicativo do seu certificado (VIDaaS) no celular, e o documento assinado fica salvo automaticamente vinculado ao paciente.

Sim, um certificado em nuvem (VIDaaS) vinculado ao seu CPF. A primeira conexão pede uma autorização única no aplicativo; depois disso, assinar fica rápido, direto do sistema.

Em Financeiro, registre o lançamento informando a forma de pagamento. O campo editável é sempre o valor líquido, ou seja, o que a clínica efetivamente recebe depois da taxa da maquininha ou do gateway.

É o percentual descontado pela operadora de cartão ou gateway em cada recebimento. Defina um valor padrão em Configurações → Financeiro e ainda ajuste caso a caso em cada lançamento.

Em Planos você organiza os pacotes que a clínica oferece por categoria, com valor e vigência. Quando um plano está perto de vencer, a automação de aviso notifica o paciente por WhatsApp.

É a lista de pendências da equipe: follow-up de paciente, retorno de exame, ligação a fazer. Algumas nascem manualmente, outras automaticamente de eventos do sistema.

Depois de uma consulta, o paciente pode receber um link único de avaliação por WhatsApp. A resposta chega em NPS e, quando for negativa, gera uma tarefa automática para a equipe entrar em contato.

Em Configurações → Dados da clínica, disponível para administradores. É a mesma informação usada nos links públicos de agendamento e cadastro enviados ao paciente.

No convite, em Configurações → Usuários. Os papéis disponíveis são administrador, médico e secretária, e cada um enxerga um conjunto diferente de telas.

Um checklist de configuração inicial (conectar WhatsApp, cadastrar a equipe, revisar os dados da clínica), pensado para quem está começando a usar o sistema agora.

Sim. Cada clínica só acessa os próprios dados: pacientes, agenda, prontuário, financeiro e conversas de WhatsApp. O isolamento é reforçado no próprio banco de dados.

Sim, pela página pública de privacidade da clínica, com base na LGPD. Pedidos relacionados a prontuário respeitam o prazo legal de retenção de 20 anos, então nem toda solicitação resulta em exclusão imediata.

Na aba LGPD, visível para administradores, com o histórico e status de cada pedido recebido.

São 14 dias grátis, contados a partir da criação da clínica. Nos primeiros 5 dias a equipe usa sem cartão; para continuar até o fim do teste, o administrador cadastra o cartão. A primeira cobrança só acontece quando os 14 dias terminam.

Em Configurações → Assinatura, disponível apenas para administradores da clínica.